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TUhjnbcbe - 2020/8/6 10:50:00

伦敦酒店“中文前台”受中国游客欢迎


据悉,伦敦奥运会期间,将有数千中国游客通过凯撒旅游飞赴伦敦。为了更全面地为这些游客提供贴心的服务,凯撒旅游在中国游客入住较为集中的6家酒店设立了专门的接待服务台,凯撒旅游的工作人员将全天驻扎于此,随时为游客解决旅程中遇到的问题。


昨天,走访了位于伦敦市中心的The Groswenor Hotel和Mercure London Bridge Hotel。凯撒旅游的服务台均位于两家酒店大堂的最显要位置,游客步入酒店即能看到。每家酒店的服务台,会有两名身着凯撒旅游制服的工作人员长期值守。他们会协助中国游客办理酒店入住手续,回答游客关于奥运赛程咨询、门票领取、交通指引等各类问题。


据悉,凯撒服务台每天接受的咨询量非常大,从早上7点到晚上12点,都会有客人前来寻求帮忙。中国游客最为关注的问题集中在“在房间内如何上”“空调如何调节温度”“市中心如何换乘地铁”等。


进驻Mercure酒店的凯撒旅游工作人员介绍:“英国的酒店设施普遍不错,但缺少中文标识,尤其是针对一些自由行的游客,很难准确地向英国服务员表达自己的需求,这样就会给旅途生活带来一些困扰,降低满意度。我在这里,会给游客多一些安全感,很多游客都已经和我们成了好朋友,每天出门、回来都会过来与我们聊天,分享旅程的乐趣。”

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