“我们这边卖砍刀呢亲，可惜开封的不能寄。”
“不过我们老板混黑那么久了，该有的路子还是有的。”
看到这个客服的回答你猜她是卖什么的？不错，不是卖砍刀的，而是卖女士打底裤的，想不到吧，这就是客服对于顾客买完商品想投诉或者解决问题的时候给的回答。
最新消息，12月24日，该店老板已经多次对马女士进行了道歉，并对已经出售给马女士的打底裤进行了退款处理。
我们从头开始梳理一下整个事情：起初，马女士在网购平台上的“南极人沃锦专卖店”的店铺里购买了一条打底裤，在马女士提供的聊天记录中显示，这条打底裤最初的价格为77.99元，店铺中有优惠劵，在使用优惠券后实付67.9元。
由于最近天气转冷，马女士便穿上了这条买来的打底裤，但是没想到的是仅仅“三天的时间，打底裤就起球了”。我们通过马女士提供的图片也可以看到，打底裤起球还是很严重的，甚至有些地方还开了线。
“70块钱的打底裤就这个质量吗？”马女士便给店铺客服拍照发了过去询问情况，对方先是回应可以补偿2元，让马女士自己买个除球器去除毛球。“2元钱？我能买个除球器吗？”马女士提出了自己的质疑？售卖出去的商品出现问题了，难道你们商家就想着赔偿顾客两元钱让我们自己解决吗？
对方对马女士的质疑进行回应，我们平台就有除球器啊，并且只要三块钱，不是很贵的。看到对方这样的回答，马女士便要求对方直接补发自己一个除球器就算了。没想到客服看到这样的要求后，直接出现了开头的一幕，进行语言威胁。
“我们不卖这个哦亲，但是我们卖砍刀，可惜开封了的不能寄。”并且随后接着说道：”不过我们老板混黑那么久，该有的路子还是有的“。意思很明显，你如果接受两元钱的赔偿就接受，不接受的话自己想想后果！
客服的这些话也直接惹怒了马女士，你们的产品质量出现了问题，我也没有故意的讹诈你们，并且让你们赔偿的要求也不算过分吧（补发除球器），你这就开始威胁上顾客了呢？于是对商家进行了曝光，还就不相信了你商家真的这么牛！
12月23日，马女士找到了山东商报的记者反映了自己的情况，看过马女士与商家客服的聊天记录后，记者联系到了该店的客服以及网购平台的官方客服，针对此事询问情况。12月24日，商家就直接核查完情况后进行了道歉并退款处理。
”马老师，很不好意思，针对我们客服威胁您的言论，我们进行严厉的批评，如果您不满意的话甚至可以把他开除，但是他是刚刚学校毕业出来实习的学生，还小不懂事，真的很抱歉……“
实习生，年纪小，刚实习，希望马女士原谅他！我们不知道商家给的这个解释是真是假，但我们还是希望商家能够通过这一次长个教训，这如果仅仅是第一次还可以原谅，但是假如已经不是第一次这样处理售后了，我们希望商家可以好好的自查一下，好好培训客服的工作态度后，也提高一下自己的产品质量，一锤子买卖挣得不踏实吧！